Acuerdo Nº SGS-A-0061-2018 Superintendencia General de Seguros, 2018
| Número de acuerdo | SGS-A-0061-2018 |
| Fecha de publicación | 03 Mayo 2018 |
| Año | 2018 |
| Fecha | 26 Abril 2018 |
| Normativa relacionada | Sugese en Linea |
| Tipo de documento | Acuerdo |
Tomas Soley Pérez
Superintendente de Seguros
ACUERDO DE SUPERINTENDENTE
SGS-A-0061-2018
LINEAMIENTOS GENERALES PARA EL USO DEL SERVICIO DE CONSULTAS SUGESE (SCS)
El Superintendente General de Seguros a las once horas del veintiséis de abril de dos mil dieciocho.
Considerando que:
Primero. De conformidad con el artículo 29 de la Ley Reguladora del Mercado de Seguros (LRMS), Ley N° 8653, la Superintendencia General de Seguros (Sugese) tiene por objeto velar por la estabilidad y el eficiente funcionamiento del mercado de seguros, así como entregar la más amplia información a los asegurados.
Segundo. Para cumplir su objetivo principal, la LRMS mediante el inciso j) del artículo 29, le asignó a la Sugese la función esencial de dictar las normas y directrices de carácter técnico u operativo que se requieran.
Tercero. El Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (Conassif), mediante artículo 11, del acta de la sesión 1048-2013, celebrada el 25 de junio del 2013 -publicado en La Gaceta 146 del 31 de julio del 2013 - aprobó el Reglamento de Defensa y Protección del Consumidor de Seguros, mediante el cual se establece, en el Capítulo III del Título III, el procedimiento de atención de consultas ante la Superintendencia General de Seguros.
Cuarto. El Plan Estratégico de la Sugese 2014-2018, plantea como uno de los objetivos estratégicos de la organización la Excelencia Operacional, definiéndolo como Brindar los servicios que competen a la Superintendencia en forma oportuna y eficiente. Bajo este objetivo se propone la iniciativa estratégica denominada Optimización de Procesos Internos. Esta iniciativa contempla proyectos tendentes a la simplificación y automatización de los trámites que se realizan ante la Superintendencia, mediante el uso de la plataforma de negocios Sugese en Línea, entre ellos el trámite de atención de consultas.
Quinto. La Ley de Protección al Ciudadano del Exceso de Requisitos y Trámites Administrativos, Ley Nº 8220, ordena simplificar los trámites y requisitos establecidos por la Administración Pública frente a los ciudadanos.
Además, se establece en el artículo 22 del Reglamento a la ley de protección al ciudadano del exceso de requisitos y trámites administrativos que “Como parte de un proceso de mejora continua, todos los entes y órganos de la Administración Pública, deberán formular anualmente un Plan de Mejora Regulatoria y Simplificación de Trámites debidamente priorizado y calendarizado...”
En cumplimiento de lo anterior y de acuerdo con la directriz de la Dirección de Mejora Regulatoria del Ministerio de Economía Industria y Comercio, la Sugese definió el Plan de Mejora Regulatoria para el año 2017, consistente con los objetivos del Plan Estratégico 2014-2018. Dicho plan incluyó acciones de intervención específicas para los trámites de consultas generales y consultas jurídicas, que contempla la mejora para la atención del cliente y además procura la simplificación del trámite y la gestión del proceso interno.
Sexto. Sugese en Línea es un portal web desarrollado por la Superintendencia, que permite una relación directa con los participantes del Mercado de Seguros y...
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