Acuerdo Nº SGS-A-0101-2024 Superintendencia General de Seguros, 2024
| Número de acuerdo | SGS-A-0101-2024 |
| Fecha de publicación | 29 Noviembre 2024 |
| Año | 2024 |
| Fecha | 26 Noviembre 2024 |
| Normativa relacionada | N.A. |
| Tipo de documento | Acuerdo |
Tomas Soley Pérez
Superintendente de Seguros
ACUERDO DE SUPERINTENDENTE
SGS-A-0101-2024
LINEAMIENTOS GENERALES PARA EL USO DEL SISTEMA DE TRÁMITES DEL CONSUMIDOR FINANCIERO
El Superintendente General de Seguros a las nueve horas del veintiséis de noviembre de dos mil veinticuatro.
Considerando que:
Primero. De conformidad con el artículo 29 de la Ley Reguladora del Mercado de Seguros (LRMS), Ley N° 8653, la Superintendencia General de Seguros (en adelante Sugese) tiene por objeto velar por la estabilidad y el eficiente funcionamiento del mercado de seguros, así como entregar la más amplia información a los asegurados.
Segundo. Para cumplir su objetivo principal, la LRMS mediante el inciso j) del artículo 29 le asignó a la Sugese la función esencial de dictar las normas y directrices de carácter técnico u operativo que se requieran.
Tercero. Los artículos 4 y 5 de la Ley N° 8653, con la finalidad de proteger al consumidor de seguros, sus intereses económicos, así como promover su trato equitativo y no discriminatorio, establecen una serie de obligaciones específicas aplicables a las relaciones contractuales entre los consumidores y las entidades aseguradoras, así como al imponer a las entidades e intermediarios determinadas obligaciones de información y comunicaciones obligatorias a la Sugese, conforme a la normativa aplicable y sus estipulaciones.
Cuarto. Según el artículo 29 de la Ley N° 8653, al Superintendente le será aplicable el artículo 180 de la Ley Reguladora del Mercado de Valores, Ley N° 7732, el cual autoriza la utilización de medios electrónicos o magnéticos de transmisión y almacenamiento de datos, para solicitar información a las entidades supervisadas y para mantener sus archivos, actas y demás documentos. La información así mantenida tiene valor probatorio equivalente al de los documentos que se otorguen o transmitan por medios físicos para todos los efectos legales (Artículo 3 Ley N° 8454).
Quinto. En el Plan Estratégico de la Sugese 2024-2028, uno de los objetivos que se persigue es “Incorporar eficientemente las tecnologías de información en las funciones sustantivas de la Superintendencia”, considerando como parte de este, el “Proyecto de Consultas, quejas y denuncias de las superintendencias.”
Sexto. Las Superintendencias del sistema financiero desarrollaron un portal o plataforma de negocios, denominado Trámites del Consumidor Financiero (TCF), que permite gestionar de forma más ágil y eficiente los trámites presentados por el consumidor de seguros y el público en general ante la Superintendencia. El interesado y/o usuario de los servicios de Sugese puede interactuar con la Institución de una manera rápida y con mayor seguridad.
Sétimo. Dentro del sistema TCF, el consumidor financiero puede utilizar los certificados digitales para la autenticación y firma de los actos que se llevan a cabo en este, lo que le da mayor seguridad y agilidad al trámite. Lo anterior de conformidad con la Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos, Ley N° 8454, que establece en el artículo 1 que esta se “aplicará a toda clase de transacciones y actos jurídicos, públicos o privados, salvo disposición legal en contrario, o que la naturaleza o los requisitos particulares del acto o negocio concretos resulten incompatibles…”; adicionalmente, en el artículo 9 se dispone que “Los documentos y las comunicaciones suscritos mediante firma digital, tendrán el mismo valor y la eficacia probatoria de su equivalente firmado en manuscrito. En cualquier norma jurídica que se exija la presencia de una firma, se reconocerá de igual manera tanto la digital como la manuscrita…”. El interesado y/o usuario de los servicios de Sugese puede interactuar con la Institución de una manera rápida y con mayor seguridad, a través de la suscripción y el acceso a los servicios mediante el uso de certificados de firma digital. Igualmente, lo...
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