Consumidor y comercio electrónico. Una aproximación a la noción de 'ciberconsumidor
| Autor | Luciana B. Scotti y Luciane Klein Vieira |
| Cargo del Autor | Abogada/Abogada |
| Páginas | 51-69 |
51
CAPÍTULO II
CONSUMIDOR Y COMERCIO ELECTRÓNICO. UNA
APROXIMACIÓN A LA NOCIÓN DE “CIBERCONSUMIDOR”
Por Luciana B. Scotti* y Luciane Klein Vieira**
I. INTRODUCCIÓN
La post modernidad, momento histórico en el que vivimos,
lleva consigo una nueva noción de contrato de consumo, que
inaugura una nueva fase del Derecho del Consumidor, en la me-
dida que inserta en la relación contractual nuevos elementos y
nuevas situaciones, que la diferencian de las formas tradiciona-
les de contratación.
En este escenario, la comunicación virtual, característica
de los nuevos tiempos, arrastra el consumidor a experimentar
un mundo extremadamente atractivo, visual, libre, veloz, uido
y global, que también puede ofrecer peligros a la hora de ha-
cer valer sus derechos, aún más cuando el negocio entablado
traspasa las fronteras nacionales, presentando elementos de
extranjería.
Así, lo que se verica es que el comercio electrónico, al per-
mitir que las transacciones sean realizadas de forma simultánea,
despersonalizada y desmaterializada desde distintos territorios
* Abogada, egresada con Medalla de Oro (UBA). Doctora de la Universidad
de Buenos Aires (Área Derecho Internacional). Magister en Relaciones
Internacionales (UBA). Profesora Adjunta regular de Derecho Internacional
Privado y de Derecho de la Integración en la Facultad de Derecho, UBA.
Coordinadora de la Maestría en Derecho internacional Privado (Facultad de
Derecho, UBA). Es Miembro Permanente del Instituto de Investigaciones
Jurídicas y Sociales “Dr. Ambrosio L. Gioja”. Es autora y coautora de capítulos
de libros, artículos, ponencias y comunicaciones en Congresos, sobre temas de
su especialidad.
** Abogada egresada de UNISINOS, Brasil. Magíster en Derecho de la
Integración (USAL/Paris I). Maestranda y Doctoranda en Derecho Internacional
Privado (UBA). Becaria doctoral del CONICET. Auxiliar docente de Derecho
Internacional Privado y Derecho de la Integración en la Facultad de Derecho,
UBA. Miembro Adscripta del Instituto de Investigaciones Jurídicas y Sociales “Dr.
Ambrosio L. Gioja”. Autora y coautora de diversos textos jurídicos.
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estatales, está revolucionando los paradigmas hasta entonces
existentes en materia contractual, promoviendo la necesidad de
brindar al consumidor que opera más allá de las fronteras esta-
tales la seguridad jurídica necesaria para poder llevar adelante
sus negociaciones.
Si ante una relación jurídica nacional y presencial, el consu-
midor ya se veía en una situación de debilidad o de hiposucien-
cia, cuando se traslada el negocio celebrado al ámbito interna-
cional, habiendo sido concluido de forma no presencial, surge, lo
que se puede denominar, una nueva vulnerabilidad1. Luego, los
contratos internacionales de consumo realizados en esta nueva
era, en donde predominan el pluralismo y la comunicación vir-
tual, nos llevan a replantear antiguos paradigmas tales como la
buena fe y la conanza, elementos imprescindibles a la relación
negocial y que solamente pueden ser alcanzados a partir de la
existencia de una adecuada protección legal, que abarque las
situaciones jurídicas en su totalidad.
Es justamente este desafío traído por la era de la informa-
tización, que se presenta al Derecho Internacional Privado, lo
que será tratado en este capítulo, con vistas a establecer un
parámetro general de la legislación existente respecto a los con-
tratos electrónicos de consumo, a nivel interno e internacional, y
vericar cuáles son los principales décits para la regulación de
la materia, en la actualidad.
II. LA NOCIÓN JURÍDICA DE CONSUMIDOR EN EL DERE-
CHO INTERNACIONAL PRIVADO
Desde hace algunos años, se ha vericado un considerable
incremento en el fenómeno del consumo. En este sentido, “con
la apertura de los mercados a productos y servicios extranje-
ros, con la creciente integración económica, la regionalización
1 La doctrina advierte que: “o consumidor mudou, tornou-se digital, cibernéti- La doctrina advierte que: “o consumidor mudou, tornou-se digital, cibernéti-
co e está mais poderoso em razão da enorme variedade de opções para esco-
lher, entre fornecedores do mundo todo. Por outro lado, ele está mais fragilizado,
pois, se não dominava os processos de produção, agora desconhece os meios
de aquisição, de contratação e entrega. Podemos armar que o procedimento
decisório através de um computador, dada sua facilidade, faz com que esse con-
sumidor seja ainda mais hipossuciente.” (WEISS MARTINS DE LIMA, Eduardo,
Proteção do Consumidor Brasileiro no Comércio Eletrônico Internacional, São
Paulo, Atlas, 2006, p. 184.)
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