El consumidor turista en el contexto electrónico
| Autor | Flavia A. Medina |
| Cargo del Autor | Abogada |
| Páginas | 213-240 |
213
CAPÍTULO VI
EL CONSUMIDOR TURISTA
EN EL CONTEXTO ELECTRÓNICO
Por Flavia Andrea Medina*
I. INTRODUCCIÓN
En la actualidad de un mundo globalizado, las nuevas tecno-
logías se imponen como la forma más habitual de contratación.
En especial, cuando las distancias son grandes y los montos
involucrados en cada acuerdo en particular son, relativamente al
menos, bajos. El contrato de turismo no escapa a esta realidad.
Es por ello que, resulta necesario analizar la posición en la
que se encuentra el consumidor/turista frente a esta nueva mo-
dalidad de adquirir este tipo de servicios. Ello nos ocupará a lo
largo de este capítulo.
II. LA ESPECIAL SITUACIÓN DEL CONSUMIDOR/ TURISTA
El turista, a diferencia de otros consumidores, es en esencia
alguien que contrata servicios que serán prestados necesaria-
mente fuera de su domicilio. En este sentido, podemos decir que
se trata de alguien que de por sí se encuentra en la especial
situación de deslocalización. Dicho escenario se agudiza cuan-
do nos encontramos frente a un turista internacional, donde su
contrato será cumplido en un Estado diferente al suyo, no sólo
con normas o reglas diferentes sino también que él se tendrá
que mover y, eventualmente defender, en un territorio ajeno y en
un idioma que no es el propio. Sea cual sea el motivo del viaje el
turista siempre -en virtud de este traslado- presenta cierto grado
de fragilidad que merece ser atendido.
* Flavia Andrea Medina es abogada –ejercicio liberal de la profesión-.
Doctoranda (UBA). Profesora de Derecho Internacional Privado (UBA).
Docente de la Maestría de Derecho Internacional Privado (UBA). Profesora de
Negociaciones Economicas Internacionales (UCES). Docente de Derecho de los
Negocios Internacionales (Maestría – UCES).
214
Esta particular situación se acentúa cuando la contratación
se realiza por medios electrónicos. Por ello los Estados, a través
de sus organismos competentes, se ocupan cada vez más de
la regulación de la publicidad y operatividad de las agencias on
line.
Aquí tenemos que hacer una primera diferenciación:
a) Agencias On-Line: Sobre el particular también exis-
ten diferentes posibilidades:
1. Agencias que operan casi exclusivamente on-
line (ejemplo Despegar.com y otras). Ellas realizan
no sólo la publicidad en la web sino que la contrata-
ción de los servicios también se efectúa mayoritaria
on line (la otra forma de contratar es telefónica, de-
clinando al mínimo la operatoria tradicional –cara a
cara-).
2. Agencias que publicitan servicios on line. Esta
segunda categoría se incrementa diariamente. Para
estas empresas, Internet es un medio invaluable de
propaganda. Permite acceder a miles de potencia-
les clientes, locales y extranjeros, a un costo no de-
masiado alto. La operatoria en estos casos muchas
veces se concreta desde la web, pero también se
mantiene la contratación tradicional. Internet es un
canal más de ventas, pero no único o excluyente.
b) AgenciasqueutilizanInternetsolamente para divul-
gar sus servicios pero que mantienen sistemas tradi-
cionales de contratación. Debemos aclarar que estas
empresas son minoría –por el momento, si bien se van
incrementando día a día como veremos más adelante-
Hoy por hoy la generalidad sigue siendo la combinación
de la publicidad con la contratación on line de algunos
y/o todos los servicios publicitados1. Sin perjuicio de
1 Ver FELDSTEIN de CÁRDENAS, Sara L., RODRÍGUEZ, Monica S., ME-
DINA, Flavia A., LAJE, Rodrigo, y SCOTTI, Luciana B. “Comercio electrónico y
turismo: responsabilidad de las agencias de viajes on-line en el MERCOSUR”,
en Suplemento de Derecho Internacional Privado y de la Integración N° 39, Dia-
rio Jurídico elDial: www.eldial.com, Ed. Albrematica, fecha de publicación: 26 de
septiembre de 2008. Este trabajo se basa en la ponencia que fuera presentada
por los mismos autores en el Primer Congreso Iberoamericano de Derecho del
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