Encuesta Nacional de Percepción de Finanzas Integradas en Costa Rica, módulo 2 percepción de la ciudadanía. Febrero 2022
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Contraloría General de la República
Encuesta Nacional de Percepción de Finanzas Integradas en Costa Rica, módulo 2 percepción de la ciudadanía. Febrero 2022
Buenos días/ tardes/noches
Buenos días/ tardes/noches Mi nombre es (DECIR EL NOMBRE) y trabajo para la Contraloría General de la República. Estamos haciendo
una encuesta para conocer su opinión sobre el uso de los recursos públicos por parte de las instituciones. Su participación e s fundamental
para que podamos conocer mejor la realidad nacional y contribuir con la mejora en la función pública. La entrevista es confidencial,
voluntaria y se le agradece su colaboración. No le quitará más de 5 minutos. ¿Podría por favor realizarla? ¿Disculpe señor(a) , usted tiene
más de 18 años de edad? SI DICE QUE “SI” AGRADECER Y PROCEDER CON LA ENTREVISTA. CASO CONTRARIO, CANCELAR
CORTÉSMENTE LA ENTREVISTA, AGRADECER Y DESPEDIRSE
SERVICIOS PÚBLICOS
A - Sistema de recaudación (pago de impuestos municipales y ante MH)
A1
Para empezar, dígame, ¿Considera usted que el dinero recaudado por los impuestos se usa para mejorar la calidad de vida de la
ciudadanía? 1. SI 2. NO 99. NS/NR
A2
En los últimos 3 años ¿Ha realizado trámites para el pago de impuestos ante el Ministerio de Hacienda o de alguna munic ipalidad?
1. SI 2. NO (PASE A B1) 99. NS/NR (PASE B1)
A3
¿Cuál es el principal medio que utiliza para realizar el pago de impuestos?
1. PÁGINAS WEB DE UN BANCO 2. PRESENCIAL O VENTANILLA (PASE A A5)
3. PÁGINAS WEB DE LA INSTITUCIÓN PÚBLICA
4. TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO UTILIZANDO UN DATÁFONO O PAGO AUT OMÁTICO (PASE A A5)
5. APLICACIONES PARA CELULARES
6. TRANSFERENCIA SINPE (PASE A A5) 88. OTRO: ____________ (PASE A A5) 99. NS/NR (PASE A A5)
A4
¿Considera que así se facilita el pago de impuestos? 1. SI 2. NO 99. NS/NR
A5
Previo al pago de impuestos ¿tuvo que realizar una declaración? 1. SI 2. NO (PASE A A10) 99. NS/NR (PASE A A10)
A6
¿Cuál es el principal medio que utiliza para realizar la declaración?
1. PRESENCIAL O VENTANILLA (PASE A A8) 2. PÁGINAS WEB DE LA INSTITUCIÓN P ÚBLICA
3. FORMULARIO FUERA DE LÍNEA (PASE A A8) 88. OTRO: ____________ (PASE A A8) 99. NS/NR (PASE A A8)
A7
¿Pudo hacer el trámite de la declaración y el pago en un solo lugar o medio tecnológico? 1. SI 2. NO 99. NS/NR
A8
¿Cuándo hizo la declaración tuvo que pagar para tener la ayuda de alguien más? (POR EJEMPLO: PAGO DE UN CONTADOR O
PROFESIONAL) 1. SI 2. NO 99. NS/NR
A9
¿Qué tan frecuente tuvo usted caídas o fallas del sistema cuando hizo la declaración? Diría que las afectaciones fueron …
1. Muy poco frecuentes 2. Poco frecuentes 3. Frecuentes 4. Muy frecuentes 5. Nunca han ocurrido 88. NA 99.NS/NR
Ya cuando tuvo que pagar, ¿considera que el trámite de pago fue …
SI
N O
NA
NS/NR
A10
… fácil de realizar?
1
2
88
99
A11
… ágil, es decir fue rápido?
1
2
88
99
A12
… claro, es decir supo lo que tenía que hacer?
1
2
88
99
A13
¿Qué tan frecuente tuvo usted caídas o fallas del sistema cuando hizo el pago? Diría que las afectaciones fueron …
1. Muy poco frecuentes 2. Poco frecuentes 3. Frecuentes 4. Muy frecuentes 5. Nunca ha tenido interrupciones 88. NA 99.NS/NR
A14
Por otro lado, ¿Ha planteado quejas o consultas ante las instituciones públicas por el monto o el pago de impuestos?
1. SI 2. NO (PASE A A17) 99. NS/NR (PASE A A17)
A15
¿Y le respondieron en tiempo a su queja o consulta? 1. SI RESPONDIERON A TIEMPO 2. NO RESPONDIERON A TIEMPO
3. NO TUVO RESPUESTA 99. NS/NR
A16
¿Cree que el personal que participa en la gestión de cobro de las instituciones públicas tienen el conoci miento suficiente para dar
solución a sus problemas o consultas? 1. SI 2. NO 99. NS/NR
A17
¿Qué tan necesario ve usted poder llenar la declaración y pagar los impuestos desde diferentes dispositivos electró nicos? Diría que es
… 1. Muy necesario 2. Necesario 3. Innecesario 4. Muy innecesario 99. NS/NR
B - Servicios de Salud (Seguro voluntario y patronal)
B1
Pasando a otro tema ¿ha realizado usted directamente el trámite para el pago de algún tipo de seguro de la Caja? Por ejemplo,
pago de un seguro propio, excluyendo asalariados ya que se le hace el rebajo directamente, o de algún familiar o e mpleado
1. SI (PASE A B2) 2. NO 99. NS/NR (PASE A C1)
B1.A
¿Le paga a alguien más para hacer el trámite de pago de seguro voluntario, trabaj ador independiente o patronal?
1. SI 2. NO (PASE A C1) 99. NS/NR (PASE A C1)
B1.B
¿Por qué lo hace de esa manera? 1. AHORRO EN TIEMPO (PASE A C1) 2. DIFICULTAD DEL TRÁMITE (PASE A C1)
3. DESCONOCIMIENTO DE CÓMO SE REALIZA EL TRÁMITE (P ASE A C1) 88. OTRO:____________ (PASE A C1)
99. NS/NR_ (PASE A C1)
B2
¿Qué tipo de seguro paga? 1. Seguro patronal 2. Seguro Voluntario 3. Seguro de trabajador independiente 99 . NS/NR
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