Estudio de opinión acerca de los servicios públicos en Costa Rica, módulo Justicia y Vivienda. Febrero 2018.
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Contraloría General de la República
Estudio de opinión acerca de los servicios públicos en Costa Rica, módulo J usticia y Vivienda. Febrero 2018.
Buenos días/ tardes/noches
Mi nombre es (DECIR EL NOMBRE) y trabajo para la Contraloría General de la República. Estamos interesados en conocer su opinión
sobre la satisfacción de algunos servicios públicos. Su opinión es fundamental para que podamos conocer mejor la realidad nacional, y así
contribuir con la mejora en el uso del dinero público. La entrevista es confidencial, voluntaria y se le agradece su colaboración. No le
quitará más de 5 minutos. ¿Podría por favor realizársela?
LLAMADA A TELÉFONO CELULAR
¿Disculpe señor(a), usted tiene más de 18 años de edad? SI DICE QUE “SI” AGRADECER Y PROCEDE R CON LA ENTREVISTA.
CASO CONTRARIO, CANCELAR CORTESMENTE LA ENTREVISTA, AGRADECER Y DE SPEDIRSE.
LLAMADA A TELÉFONO RESIDENCIAL
De las personas del hogar, ¿podría por favor hablar con la persona más próxima a cumplir años y que tenga más de 18 años? UBICADA
LA PERSONA, LEA DE NUEVO LA INTRODUCCION, Y VERIFIQUE QUE SEA MAYOR DE 18 AÑ OS.
SERVICIO DE JUSTICIA
A1
De los servicios públicos, ¿cuál es el que le genera mayor preocupación?
1. Transporte 2. Servicios básicos (agua, electricidad, combustible) 3. Seguridad 4. Servicios Municipales
5. Educación 6. Salud 7. Justicia 8. Vivienda 9. Empleo 88. Otro: _ _________ 99. NS/NR
A2
Ahora hablemos del servicio público de justicia. ¿Ha necesitado el servicio de justicia en alguna ocasión?
1. SI 2. NO (PASE A5) 9. NS/NR(PASE A5)
A3
¿Fue a algún juzgado? 1. SI (PASE A5) 2. NO 9. NS/NR (PASE A5)
A4
¿Por qué no? 1. NO TENIA TIEMPO 2. EL PROCESO DURA MUCHO 3. COSTO 4. REQUERIA ABOGADO
5. DESCONOCIMIENTO 6. DESMOTIVACIÓN 8. Otro:_______ 9.NS/NR
A5
¿Sabe dónde ir si quisiera poner una demanda? 1. SI 2. NO 9. NS/NR
B1
¿Alguna vez usted o algún familiar han tenido algún proceso o asunto per sonal en un juzgado? Como por ejemplo tránsito,
pensiones, divorcios, penal, etc. 1. SI 2. NO (PASE C15) 9. NS/NR (PASE C15)
De los siguientes procedimientos, ¿usted o algún familiar han participad o en algún proceso …
SI
NO
NS/NR
B2
… penal? (penal, penal juvenil, contravenciones)
1
2
9
B3
… laboral? ( laboral o trabajo, seguridad social)
1
2
9
B4
… contencioso? (procedimiento contencioso administrativo y hacienda)
1
2
9
B5
… familia? (familia, pensiones alimentarias, niñez y adolescencia, violencia do méstica)
1
2
9
B6
… civil? (civil, agrario, notarial, concursal -herencias personas jurídicas- )
1
2
9
B7
… tránsito?
1
2
9
ENTREVISTADOR: ¿LA PERSONA PARTICIPÓ EN UNO O M ÁS PROCEDIMIENTOS? 1. SI 2. NO (PASE C15) 9. (PASE C15)
B8
ENTREVISTADOR: SI LA P ERSONA SOLO INDICÓ - UN - PROCEDIMIENTO NO HACER LA SIGUIENTE
PREGUNTA, Y MARCAR EL PROCEDIMIENTO INDICADO. ¿En cuál de esos procesos judiciales estuvo más involucrado?
1. Penal 2. Laboral 3. Contencioso 4. Familia 5. Civil 6. Tránsito 9. NS/NR
Pensando en ese proceso en el que estuvo involucrado, ¿considera que, …
SI
NO
NA
NS/NR
C1
… es fácil acceder a los tribunales de justicia?
1
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8
9
C2
… hay mucho papeleo o vueltas?
1
2
8
9
C3
… siempre se necesita de un abogado?
1
2
8
9
C4
… después de que puso la denuncia, pasó mucho tiempo para que lo llamaran?
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2
8
9
C5
… hay un plazo razonable entre la presentación de la demanda y la sentencia?
1
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9
C6
… los procesos judiciales garantizan la justicia pronta y cumplida?
1
2
8
9
C7
… hay muchas interrupciones durante el proceso?
1
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8
9
C8
... existen saturación de procesos en los juzgados?
1
2
8
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C9
… confía en la capacidad de los jueces?
1
2
8
9
C10
… es amable el trato de los funcionarios judiciales (administrativos y jueces)?
1
2
8
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C11
… los funcionarios se encuentran comprometidos con impartir justicia?
1
2
8
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C12
… ha incurrido en gastos adiciones durante los procesos judiciales?
1
2
8
9
C13
… sabía que se pueden tramitar procesos judiciales en línea?
1
2
8
9
C14
… los servicios judiciales se ven afectado por los fenómenos climáticos extremos
tales como Otto 2016 y Nate 2017?
1
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8
9
C15
En términos generales, ¿cómo calificaría el servicio de justicia en Costa Rica? Diría q ue es (LEER OPCIONES MENOS
REGULAR) … 1. Muy bueno 2. Bueno 3. Regular 4. Malo 5. Muy malo 9. NS/NR
SERVICIO DE VIVIENDA
D1
Ahora hablemos del servicio d e vivienda, ¿usted o algún miembro cercano de su familiar (padres, hermanos o hijos) han solicitado
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