Instrucción Regulatoria de Carácter General para los Operadores / Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones que Participan en la Provisión de Servicios de Información de Tarificación Adicional
| Fecha | 01 Julio 2015 |
| Número de registro | RCS-111-2015 |
| Tipo de documento | Resolución |
| Materia | Calidad |
_________________________________________________________
T +506 4000-0000
F +506 2215-6821
800-88-SUTEL
800-88-78835
Apartado 151-1200
San José – Costa Rica
gestiondocumental@sutel.go.cr
Página 1 de 12
4534-SUTEL-SCS-2015
El suscrito, Secretario del Consejo de la Superintendencia de Telecomunicaciones, en ejercicio de las
competencias que le atribuye el inciso b) del artículo 50 de la Ley General de la Administración Pública,
ley 6227, y el artículo 3 5 del Reglamento interno de organización y funciones de la Autoridad Reguladora
de los Servicios Públicos y su órgano desconcentrado, me permito comunicarle(s) que en sesión ordinaria
34-2015, celebrada el 1 de julio del 2015, mediante acuerdo 027-034-2015, de las 19:25 horas, el Consejo
de la Superintendencia de Telecomunicaciones aprobó por unanimidad, la siguiente resolución:
RCS-111-2015
“INSTRUCCIÓN REGULATORIA DE CARÁCTER GENERAL PARA LOS OPERADORES /
PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES QUE PARTICIPAN
EN LA PROVISIÓN DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE
TARIFICACIÓN ADICIONAL”
EXPEDIENTE GCO-NRE-RCS-00329-2015
____________________________________________________________________________________
RESULTANDO
1. Que el número de reclamaciones de usuarios finales de los servicios de telecomunicaciones
recibidas por la SUTEL, relacionadas con inconformidades o algún tipo de anomalía en los servicios
de información de tarificación adicional, presentaron un incremento del 33% en el 2014 con respecto
al 2013.
2. Que aún con la mejora de los procesos institucionales y la aplicación de mecanismos de resolución
alternativa de conflictos para la atención de reclamaciones, continúa presentándose un incremento
considerable de reclamaciones, que supera las posibilidades de actuación del regulador, y que
podría atribuirse a una eventual falta de decisión resolutoria eficiente en la gestión de los
operadores/proveedores de servicios de telecomunicaciones.
3. Que los usuarios finales deben ser cada vez más conscientes de las necesidades, los derechos y
las responsabilidades que ostentan, pues éstos no sólo tienen derecho a interponer reclamaciones,
sino y aún más importante, tienen derecho a solicitar una solución efectiva por parte de los
operadores/ proveedores de servicios de telecomunicaciones, siempre que se hayan menoscabado
sus derechos, según declaración expresa del artículo 45 y siguientes de la Ley General de
Telecomunicaciones.
4. Que la mayor parte de las reclamaciones sobre servicios de información, se encuentran relacionadas
con problemas de facturación y la no disponibilidad de información clara, veraz y oportuna por parte
del operador o proveedor.
5. Que por medio de los servicios de telecomunicaciones, los usuarios pueden utilizar una gran gama
de servicios como los mensajes de texto, mensajes multimedia y llamadas telefónicas para acceder
a diversos servicios de información; no obstante, por el desarrollo tecnológico que se ha manifestado
en los últimos años, en la actualidad, el usuario puede hacer uso de servicios de información por
otras vías, como es el caso del acceso a Internet.
6. Que en la legislación costarricense, los servicios de información se definen en el artículo 6 inciso
25) de la Ley General de Telecomunicaciones; sin embargo, a partir de la regulación comparada,
surge la nece sidad de delimitar aquellos servicios de información conocidos como servicios por
mensajes o llamadas telefónicas de contenido o servicios de tarificación adicional. Como elemento
común, estos servicios consisten en los que se brindan a los usuarios a cambio de información,
comunicación, entretenimiento u otros.
7. Que el estudio de la regulación comparada permite un acercamiento a los diversos sistemas
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