Instructivo para facilitar el acceso a trámites de telecomunicaciones, de 12 de Diciembre de 2022

EmisorInstituto Costarricense de Electricidad

INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD

GERENCIA DE TELECOMUNICACIONES

INSTRUCTIVO PARA FACILITAR EL ACCESO A TRÁMITES DE TELECOMUNICACIONES

De conformidad con las disposiciones establecidas en la Ley Nº 8220 "Ley de protección al ciudadano del exceso de requisitos y trámites administrativos", el Grupo ICE ofrece y pone a disposición de sus clientes la siguiente guía sobre los servicios de telecomunicaciones disponibles y los requisitos necesarios para acceder a cada uno de ellos en forma ágil, oportuna y transparente.

Requisitos comunes del Grupo ICE

A. Documento de identificación (*):

Personas Físicas:

Nacionales: Documento de identificación al día, del dueño del servicio.

Extranjeros: Documento de acreditación migratoria (DIMEX)

Carné de condición especial (Otorgado por el Subproceso de Refugio de la Dirección General de

Migración).

Pasaporte.

Personas Jurídicas:

- Original cédula de identidad o DIMEX, carné de condición especial o pasaporte del representante legal.

- Original de personería jurídica o personería digital (no más de un mes de emitida).

(*) Vigentes, en buen estado de conservación que no hagan dudar de su validez.

B. Requisitos particulares:

  1. Cualquier persona capaz podrá solicitar trámites de telecomunicaciones o realizar trámites a nombre del dueño del servicio mediante una autorización otorgada de conformidad con el artículo 283 de la Ley General de la Administración Pública, Ley 6227 del 2 de mayo de 1978 o poder especial, general o generalísimo. La Institución conservará el original de la autorización, el poder especial o las certificaciones de los poderes generales y generalísimos, entregará una copia del documento e indicará cuáles actos han sido ejecutados.

  2. Los albaceas de los procesos sucesorios tramitados, tanto en sede judicial como notarial, deberán aportar la certificación del nombramiento respectivo, ya sea emitida por un Juez, un notario público, o bien, por el Registro Nacional cuando el nombramiento se encuentre debidamente inscrito. En su defecto, deberán aportar copia certificada de la resolución judicial o notarial donde consta tal designación.

  3. Firma de solicitud o contratos de aceptación, por la persona autorizada o con capacidad al respecto.

  4. Referencias: Número de teléfono fijo y celular, correo electrónico, apartado postal de la persona que solicita el servicio o en caso de empresas, el teléfono fijo de la empresa y del representante de la empresa. Además de un número telefónico para informes donde sea fácil localizar al titular del servicio o representante legal.

  5. No debe existir ninguna deuda pendiente con la Institución.

  6. Dirección exacta por Provincia, Cantón y Distrito, y otras señas, del lugar donde se desea instalar elservicio.

Servicios Móviles Postpago

1. Planes Postpago Ultra k:

Nombre del producto: Planes postpago Uktra k1, Uktra k2, Uktra k3, Uktra k4 y Uktra k5

Descripción: Oferta de mayor valor a un mejor precio que te permite disfrutar de muchos gigas y contar con la facilidad de acumular los gigas del plan al mes siguiente. Asimismo, podrás disfrutar de minutos y SMS ilimitados en la red kölbi, salir del país y seguir conectado con los GB del plan a través de Roaming Datos América.

Podrás disfrutar de más apps ilimitadas como WhatsApp, Waze, Instagram, Facebook y Twitter.

Personalizar el plan al seleccionar 2 categorías de Apps adicionales.

Tipo de trámite: Venta

Requisito general: Documento de identificación al día, del dueño del servicio.

Requisito particular:

Cliente físico nuevo y actual:

Asalariado / No asalariado

Presentar cédula de identidad o carné de residencia. Si sos residente con condición restringida, deberás presentar una certificación original emitida por Migración y Extranjería con el detalle de dicha condición.

Si deseás adquirir un plan Dominio k, debés cancelar un pago inicial equivalente a la mensualidad del plan que querés contratar.

Si sos pensionado, adicional a los requisitos, deberás presentar una certificación emitida por la operadora de pensiones.

En el caso de clientes nuevos: si sos extranjero, con tu pasaporte podrás adquirir servicios kölbi prepago.

Una vez presentados los requisitos mencionados anteriormente, se realizará un análisis de la solicitud (excepto a los planes Dominio k sin teléfono) y en caso de ser necesario, se podrán solicitar algunos de los siguientes requisitos:

Afiliación a pago automático PAR (opcional).

Afiliación a factura digital.

Constancia de salario o código verificador de orden patronal vigente.

Certificación de ingresos, emitida por un Contador Público Autorizado (CPA).

Pago del depósito de garantía (no aplica para planes Dominio k).

Si sos cliente actual: Deberás (en caso de que exista), normalizar tu situación crediticia con el ICE.

2. Planes Híbridos Dominio k Postpago:

Nombre del producto: Dominio K2, K3, K4 y K5.

Descripción: Planes híbridos que unen los beneficios de los servicios postpago y prepago en un solo plan, que además ahorra y proporciona control a los clientes.

Tipo de trámite: Venta

Requisito general: Documento de identificación al día, del dueño del servicio.

Requisito particular:

Cliente físico nuevo y actual:

Asalariado / No asalariado

Presentar cédula de identidad o carné de residencia. Si sos residente con condición restringida, deberás presentar una certificación original emitida por Migración y Extranjería con el detalle de dicha condición.

Si deseás adquirir un plan Dominio k, debés cancelar un pago inicial equivalente a la mensualidad del plan que querés contratar.

Si sos pensionado, adicional a los requisitos, deberás presentar una certificación emitida por la operadora de pensiones.

En el caso de clientes nuevos: si sos extranjero, con tu pasaporte podrás adquirir servicios kölbi prepago.

Una vez presentados los requisitos mencionados anteriormente, se realizará un análisis de la solicitud (excepto a los planes Dominio k sin teléfono) y en caso de ser necesario, se podrán solicitar algunos de los siguientes requisitos:

Afiliación a pago automático PAR (opcional).

Afiliación a factura digital.

Constancia de salario o código verificador de orden patronal vigente.

Certificación de ingresos, emitida por un Contador Público Autorizado (CPA).

Pago del depósito de garantía (no aplica para planes Dominio k).

Si sos cliente actual: deberás (en caso de que exista), normalizar tu situación crediticia con el ICE.

3. Planes Datos Postpago:

Nombre del producto: DATOS 1, DATOS 2, DATOS 3 y DATOS 4.

Descripción: Son planes exclusivos de Internet que te permiten tener conexión en cualquier lugar y mantenerte comunicado e informado. Son planes con altas capacidades de Datos para su servicio móvil

Tipo de trámite: Venta

Requisito general: Documento de identificación al día, del dueño del servicio.

Requisito particular: Estar al día con el pago de los servicios del ICE.

4. Paquete de Internet postpago:

Nombre del producto: 1 GIGA, 2 GIGAS y 3 GIGAS.

Descripción: Son planes exclusivos de Internet que te permiten tener conexión en cualquier lugar y mantenerte comunicado e informado. Son planes con altas capacidades de Datos para su servicio móvil

Tipo de trámite: Postventa

Requisito general: Documento de identificación al día, del dueño del servicio.

Requisito particular: Plan postpago que tenga la facilidad de internet dentro de su estructura y que el servicio se encuentre activo.

5. kölbi Bolsas de Minutos Móviles:

Nombre del producto: kölbi bolsas de minutos móviles, compatidas e Ilimitadas

Descripción: Bolsas de minutos móviles para empresas y Pymes, bolsas compartidas desde 1 500 hasta 60 000 minutos o bolsas ilimitadas, donde podrás elegir hasta 1 000 usuarios de acuerdo con las necesidades de tu negocio.

Tipo de trámite: Venta

Requisito general: Documento de identificación al día, del dueño del servicio.

Requisito particular: Solo para Empresas y Pymes.

6. kölbi Bolsas de SMS:

Nombre del producto: kölbi bolsas de SMS, Bolsa 1, Bolsa 2 y Bolsa 3.

Descripción: Es un servicio complementario a kölbi bolsas de minutos móviles, que te ofrece un paquete de minutos de SMS locales, los cuales podés compartir entre los integrantes de una misma bolsa y te permitirá comunicarte con otros móviles dentro o fuera de la bolsa.

Tipo de trámite: Venta

Requisito general: Documento de identificación al día, del dueño del servicio.

Requisito particular: Solo para Empresas y Pymes.

7. Trámites adicionales postpago:

Nombre del producto:

Cambio de número.

Suspensión y reinstalación por retiro temporal.

Suspensión y reinstalación por corta cautelar.

Suspensión y reinstalación por robo.

Corrección de nombre.

Cambio de beneficiario.

Cambio de terminal o dispositivo.

Cualquier cambio de plan.

Portabilidad móvil.

Llamadas internacionales.

Número privado.

Cambio usim.

Consulta PUK.

Reinstalación por liquidación.

Estudio de facturación.

Renovación de plan.

Detalles de consumo.

Sistema PAR.

Roaming.

Traspaso de derecho.

Acceso a 900.

Número favoritos.

Factura digital.

Cambio de IMEI.

*Cambio en la selección de categoría de Apps adicionales.

Tipo de trámite: Postventa

Requisito general: Documento de identificación al día, del dueño del servicio.

Requisito particular: No aplica.

*Aplica para planes Ultra k a partir del k2 en adelante.

Nota: Para información de precios de servicios consulta el sitio www.kolbi.cr

Servicios Móviles Prepago

1. Planes Dominio Prepago

Nombre del producto: Dominio Prepago 1, Dominio Prepago 2 y Dominio Prepago 3.

Descripción: Oferta de planes prepagados, que incluye minutos, sms, apps y otros beneficios. Plan de renovación automática.

Tipo de trámite: Venta

Requisito general: Documento de identificación al día, del dueño del servicio.

Requisito particular: No aplica.

2. Paquetes Prepago:

Nombre del producto: 1 Giga, 2 Gigas, En todas 1, En todas 3, En todas Plus 5, En todas Plus 10, Social, Música, Video, Juego

Descripción: Paquetes para navegar en lo que querás, o bien en tus redes sociales favoritas tales como...

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