Reglamento para los servicios de Banca Electrónica, de 23 de Noviembre de 2015
| Emisor | Banco de Costa Rica |
BANCO DE COSTA RICA
La Junta Directiva General del Banco en sesión 50-15, artÃculo XI, del 23 de noviembre del 2015 aprobó la modificación total del Reglamento para los servicios de Banca Electrónica:
Reglamento para los servicios de Banca electrónica
I. Propósito
El propósito de este reglamento es definir las regulaciones mÃnimas para la aplicación e interpretación de los servicios que brinda el BCR, a través del servicio de Banca Electrónica.
II. Alcance
Este documento está dirigido a las personas que utilicen los servicios que brinda la Banca Electrónica del Banco de Costa Rica.
III. Objeto
El presente reglamento tiene por objeto definir las regulaciones mÃnimas para la aplicación e interpretación de los servicios que brinda el Banco de Costa Rica, a través del servicio de la Banca Electrónica. Esta se compone de los siguientes canales: www.bancobcr.com, Bancatel, Banca móvil, Tienda Virtual Kristal, la Red de cajeros automáticos, las tarjetas de débito y crédito y cualquier otro que en lo sucesivo el Banco apruebe y ponga a disposición de sus clientes.
IV. Documentos de referencia
Ley Orgánica del Banco Central de Costa Rica nº 1644
Código de Comercio Ley nº 3284
Ley Orgánica del Sistema Bancario Nacional nº 7558
Ley sobre estupefacientes, sustancias psicotrópicas, drogas de uso no autorizado, actividades conexas, legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo, Ley 82-04
Ley general de control interno. nº 8292
Ley contra la corrupción y el enriquecimiento ilÃcito en la función pública nº 8422
Ley de certificados, firmas digitales y documentos electrónicos N° 8454
Reglamento a la ley de certificados, firmas digitales y documentos electrónicos
PolÃticas para el diseño de productos y servicios nuevos y modificaciones a los existentes, POL-GRE-ACE-23-07-12
Reglamento de Cuentas de Ahorro, REG-SIF-CAV-23-04-14
Disposiciones administrativas del canal Bancatel, DISP-GRE-ACE-06-03-15
Disposiciones administrativas de los certificados de depósito a plazo, DISP-SIF-CAP-60-05-15
Disposiciones administrativas del canal BCR Móvil, DISP-GRE-ACE-13-08-13
Disposición para administrar el sitio bancobcr.com módulo personas, DISP-GRE-ACE-51-05-14
Disposiciones Administrativas para el canal Bancobcr-Empresas, DISP-GRE-ACE-101-06-12
Disposiciones administrativas para la emisión de certificados digitales, DISP-GRE-ADT-86-09-14
Disposiciones administrativas para el servicio de BCR-Planilla Empresarial, DISP-GRE-ACE-125-05-13
Disposiciones administrativas para las compras por Internet con la tarjeta virtual, DISP-GRE-ADT-17-08-14
Disposición administrativa para la confección de reglas de negocio en la plataforma de conectividades, DISP-SET-CON-171-07-15
Disposición administrativa para la clave dinámica, DISP-GRE-ACE-72-08-13
Disposiciones administrativas para el desarrollo de productos y servicios en el BCR, DISP SEPOSE-52-09-11
V. Definiciones
Activos y pasivos diarios: montos involucrados en las transacciones, operaciones o servicios que
realice el cliente diariamente a través de la Banca Electrónica.
Banca electrónica: conjunto de canales de comunicación compuestos por hardware y software, mediante los cuales, las personas o empresas pueden acceder vÃa remota a un ordenador central del Conglomerado Financiero BCR y obtener una serie de informaciones, o realizar operaciones bancarias en lÃnea y tiempo real.
Bancatel: canal que se ofrece a los usuarios a través de un aparato telefónico de tonos y en forma directa y automática, para realizar entre otras transacciones bancarias que aquà se indican en forma enunciativa, y no limitativa: transacciones asociadas a cuentas corrientes y cuentas de ahorro, tarjetas de crédito de las franquicias que el Banco determine, operaciones crediticias y pago de servicios públicos.
Banco: agente económico que emite y comercializa los diferentes servicios que ofrece la Banca electrónica.
Bancobcr.com: es un canal informativo y transaccional a través del cual el Banco presenta los productos y servicios disponibles para los clientes, ya sean personas fÃsicas o jurÃdicas que posean negocios a nivel nacional o internacional por medio de alguno de los bancos que integran la Alianza Bancaria Internacional, para que puedan realizar en forma directa y automática diferentes transacciones bancarias en cuentas corrientes y cuentas de ahorro, tarjetas de crédito de las franquicias que el Banco determine, operaciones crediticias, pago de servicios, entre otros, por medio del acceso en Internet a la Oficina Virtual del Banco de Costa Rica. Este canal incluye los módulos de Bancobcr Personas, Bancobcr Empresas y Banca Electrónica Regional.
BCR Móvil: APP informativo y transaccional, descargable en las tiendas de IOS y Play Store, donde el usuario podrá realizar consultas de información de su interés y realizar transacciones.
Banca móvil: servicio electrónico orientado a todos los clientes fÃsicos que poseen teléfono celular.
Está basado en la utilización de dos protocolos de intercambio de información entre los dispositivos móviles, el proveedor de telefonÃa celular y el sistema central del Banco de Costa Rica.
Bitácora: es el registro o asiento efectuado de manera electrónica de todas y cada una de las operaciones relativas a los Servicios Bancarios efectuados por el usuario o el Banco en ejecución de instrucciones de éste, que permite conocer en forma enunciativa y no limitativa, entre otros, el o los Números de Autorización, fechas, horas, montos, tasas, precios, números de cuenta, tipo de cambio aplicado, comisiones, etc.
Cajero automático: se entiende como una 'terminal financiera de autoservicio' propiedad de BCR y con diferentes ubicaciones en el territorio nacional, diseñada para que los distintos usuarios a través de sus tarjetas plásticas con caracteres magnetizables locales o internacionales ya sean de crédito o débito, efectúen sus transacciones de manera directa; cuya utilización le permite convenir, mediante instrucciones y eligiendo las opciones habilitadas en el sistema electrónico, los distintos servicios bancarios entre los cuales se encuentran las operaciones de retiros en efectivo, consultas de saldo, avances en efectivo, pago de servicios, cambios del Número de Identificación Personal (PIN), entre otros.
Certificado depósito a plazo electrónico: es una anotación electrónica de una inversión a plazo constituida mediante cargo o débito a una cuenta corriente o de ahorro en moneda nacional o extranjera y en relación con la cual no se emite un documento o certificado de la inversión material.
Cobertura: ámbito geográfico o segmento de mercado donde pueden ser utilizados los diferentes servicios que ofrece la Banca Electrónica.
Dispositivo de seguridad: mecanismos utilizados como segundo factor de seguridad para la validación de identidad, los usuarios pueden autenticar el acceso a la aplicación y además de firmar las transacciones financieras con el mecanismo correspondiente.
Firma digital: cualquier conjunto de datos adjunto o lógicamente asociado a un documento electrónico, que permita verificar su integridad, asà como identificar unÃvocamente y vincular jurÃdicamente al autor con el documento electrónico.
Internet: es una red de redes de computadoras conectadas mundialmente y se emplea para el intercambio de información y el acceso a las bases de datos.
Número de autorización: número que se genera en los sistemas electrónicos para acreditar la existencia, validez y efectividad de los convenios relativos a los servicios bancarios que conforme a las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, afecten los estados contables del BCR. El número de autorización hará las veces del comprobante material de la operación de que se trate, con todos los efectos que las leyes les atribuyen a estos. El número de autorización podrá tener en los sistemas electrónicos diversas denominaciones.
PIN (Número de Identificación Personal): clave numérica generada por los sistemas electrónicos del BCR, su configuración es desconocida para los funcionarios de la Institución, asà como de terceras personas ajenas al titular. Una vez entregada al usuario o titular de la cuenta, le permite el uso, activación y modificación bajo su estricta responsabilidad.
Oficina virtual www.bancobcr.com: sitio transaccional del BCR en Internet
Operador telefónico: sistema electrónico propiedad del BCR, el cual es accesible por el cliente a través del uso del teléfono como medio de comunicación, cuya utilización le permite convenir, mediante instrucciones verbales hechas a un operador, y elegir las opciones habilitadas en el sistema electrónico.
Reglas de operación de los sistemas electrónicos: disposiciones establecidas por el BCR las cuales son aplicables a cada sistema y servicio que conforman la Banca Electrónica.
Servicios bancarios: operaciones activas, pasivas o de servicios, cuyo alcance y determinación se establezca en los sistemas electrónicos actuales o futuros y exista la posibilidad de ser convenidas entre el BCR y el cliente.
Sistema BCR-Planilla Empresarial: servicio que brinda el Banco a sus clientes por medios electrónicos, con la finalidad de que éstos puedan acreditar el monto de los salarios de sus empleados y proveedores que tengan cuentas corrientes o de ahorro abiertas en el propio banco.
Sistemas electrónicos: programas o sistemas automatizados, desarrollos tecnológicos y de telecomunicación que permiten al usuario utilizar los servicios bancarios de manera electrónica y remota.
Sitios web inseguros: sitios web que no cumplen con los controles básicos de seguridad definidos conforme a las mejores prácticas en el tema de seguridad por Internet.
Smart card (tarjetas inteligentes): tarjetas de plástico que llevan insertado un circuito integrado, el cual contiene un microprocesador (CPU) con un sistema operativo que le permite...
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