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Asuntos de consumidores (2

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Vincent

En el artículo anterior (edición 816, del 2 de mayo pasado) advertí que por lo extenso de este importante tema dentro de la norma ISO 26.000 de Responsabilidad Social, lo trataría en dos columnas. Corresponde a esta, los 4 últimos asuntos fundamentales de este capítulo:Servicios y privacidad. 4) Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias: Los productos y servicios que no ofrecen un desempeño satisfactorio, ya sea por desperfectos o como resultado del mal uso, pueden implicar una violación a los derechos de los consumidores, así como pérdida de su dinero y tiempo. Se sugiere proporcionarles asesoría sobre el uso adecuado de los productos.5) Protección y privacidad de los datos de los consumidores: Se pretende salvaguardar el derecho a la privacidad, limitando el tipo de información reunida y las formas en que se utiliza y se mantiene segura.Acceso y educación. 6) Acceso a...

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