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Caja hizosu propia encuesta de servicios

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Vincent

Los servicios de Consulta Externa y Hospitalización de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) fueron calificados como satisfactorios y muy satisfactorios, en una encuesta realizada por la misma institución a 19.000 asegurados.

La Consulta Externa, en donde entrevistaron a 15.685 usuarios, obtuvo nota de 87.

Los servicios de internamiento recibieron un 89 de parte de 3.317 personas consultadas, según los datos dados a conocer este martes.

El estudio se realizó en el 2015, pero es hasta ahora cuando trascienden los resultados, que ya fueron distribuidos entre los diferentes hospitales y Ebáis, para que realicen los planes de mejora.

Según informó la institución, entre el 2012 y 2013, se llevó a cabo una primera encuesta de satisfacción, con metodología diferente a esta última.

Las notas subieron entre ambos estudios: en Consulta, el incremento fue de tres puntos porcentuales y en Hospitalización, de casi cuatro.

Ana Patricia Salas Chacón, quien lidera la Dirección de Contralorías de la CCSS, confirmó que la próxima encuesta la desarrollará un órgano externo a la CCSS.

Esto, explicó, con el fin de cumplir con los requerimientos que solicita el Banco Mundial, como parte de un préstamo de $420 millones que giró a la institución estatal.

De las 132 unidades evaluadas en esta ocasión, cinco estuvieron por debajo del rango de satisfactorio, con notas menores a 77.

Ese grupo incluye los hospitales Calderón Guardia (con una nota 78), Max Peralta (Cartago, con 77), Tony Facio (Limón, 77), Tomás Casas (Osa, 74), y la Clínica Solón Núñez, en Hatillo (77).

Tanto para la Consulta Externa como para Hospitalización, se revisaron aspectos como empatía, capacidad de respuesta, seguridad y confianza en los servicios.

Estos datos trascienden en momentos en que hay una crisis en...

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