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Call centers con avance moderado

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Vincent

Andrés Chaverri, joven universitario de 23 años, ha trabajado en tres centros de contacto ( call centers ) desde el 2008, cuando empezó a laborar en Sykes.Su buen dominio del inglés y la presencia de 23 de estos centros en el país hizo que pudiera cambiar de puesto las veces que quisiera. 'Es tan repetitivo que uno se cansa y busca nuevas opciones porque sabe que sobran', reconoció.Así como Chaverri, 15.000 ticos bilingües han encontrado empleo en estas empresas, según datos de la Coalición Costarricense de Iniciativas para el Desarrollo (Cinde).Sin embargo, muchos de ellos saltan constantemente de un centro al otro.Arturo Barboza, director de relaciones corporativas de Sykes, aseguró que el promedio de rotación de personal del sector en el país puede superar el 10%.Solo en Language Line oscila entre el 18% y 35%.Lo anterior, aunado a la gran disponibilidad de puestos, podría explicar el incremento moderado de contrataciones que algunos centros tendrán en el 2011.De los 23 call centers , solo 13 participarán en la próxima feria de empleo bilingüe de Cinde (que arranca este 16 de febrero), la cual generará 4.400 plazas.Otra señal de avance conservador es la que da Sykes, que es el más grande centro de contacto del país, con cerca de 3.300 empleados. Barboza apuntó que esperan ampliar la planilla entre un 5% y 10 % durante el 2011.En Language Line las pretensiones llegan a 50 contratos adicionales para el año, y en ACE Global, unos 100 más.El call center del Best Shore, de HP, también aumentará su planilla de 800 colaboradores, según indicó Arturo Velasco, gerente general de HP Costa Rica.Empero, la cifra no superará los 500 empleos, debido a que en esa cantidad se incluyen varias áreas de esa unidad de negocio de la transnacional.EF consultó a otros tres centros de contacto, pero al cierre de esta edición no habían respondido.Explosión de ofertaCuando Sykes llegó al mercado tico en 1998, lo hizo con apenas 240 empleados y se convirtió en el único call center que tuvo el país por varios años.Fue hasta el 2002 con la llegada de Language Line, Dell, Intertec y Stream International que el subsector comenzó a despegar.Y el avance ha sido meteórico.Solo entre el 2004 y 2010 Cinde registró el arribo de 18 compañías más.Motif, McKinsey, Startek y Teleperfomance son los últimos integrantes (2010) de un mercado boyante que parece que no va a detenerse.Ricardo Esquivel, director administrativo de ACE Global, indicó que la inversión realizada por el call center en el...

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