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'Call centers' evolucionaron hacia servicios especializados

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Vincent

Los centros de llamadas -o call centers - evolucionaron en Costa Rica hacia la especialización, con los llamados centros de servicios compartidos o tercerizados.

Esto permitió fortalecer el sector y mantener en Costa Rica, actualmente, entre 140 y 150 de estos negocios. Tal evolución llevó a los centros de llamadas a pasar de dar servicio al cliente, con personal bilingüe, a realizar labores para sus propias empresas en el mundo o para terceros que lo piden desde cualquier país.

Las áreas en que se desempeñan van desde tecnologías, ciencias contables, recursos humanos, compras, ingeniería y diseño, hasta software , videojuegos, arquitectura y animación digital, todas con personal multilingüe, según la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (Cinde) y la Cámara de Servicios Corporativos de Alta Tecnología (CamSCAT).

Los denominados call centers , sin embargo, aún se mantienen en el país, aunque se especializan en tareas de servicio al cliente.

Roy Mena, director de Asuntos Corporativos de Sykes, explicó que, en su esencia, los centros de servicios especializados siguen siendo centros de llamadas, por el uso de esa tecnología en la atención, pese a que actualmente también utilizan otras...

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