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Columna Conectados: La inmediatez del marketing digital

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Vincent

Uno de los aspectos claves delmarketingdigital (tan poderoso que vino a sacarnos del horario establecido) es la inmediatez. Esta es una clave definitiva para el éxito de nuestras campañas y no podemos ignorarla.

Sabemos que los usuarios desean conseguir una respuesta inmediata para sus consultas, y eso del 'horario del servicio al cliente' no es nada más que algo bien molesto para ellos.

Tener un número de teléfono con atención de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. ¡ya no sirve!

Ahora los usuarios usan sus redes sociales a evacuar sus dudas y no ven el reloj antes de hacerlo.

Así sean las 8:00 p.m. ellos esperan una respuesta.

Esto nos sacó de la zona de confort y nos obligó a generar horarios diferentes, acoplarnos y estar conectados y presentes a las horas en las que mi comunidad (público meta) está conectado.

Pero la necesidad de inmediatez no solo aplica para contestar dudas o comentarios de nuestra comunidad, aplica también para que en el momento que surja una noticia o evento interesante, yo -como marca- pueda transmitir un mensaje clave y con esto lograr viralidad y aumentar la relevancia en el mundo digital.

Para generar este mensaje no solo hay que ser...

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