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Dinámica de la competencia

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Vincent

En el artículo publicado por EF en su edición anterior -'Los gigantes no eran tan grandes'- sobresalen algunas de las ventajas de la competencia sobre el desempeño de las organizaciones, principalmente en materia de dinamizar el mercado en beneficio de los clientes.El artículo explica algunos de los cambios en la estructura y prácticas del sector bancario costarricense al entrar a competir en él grandes capitales internacionales como los de GE Capital, HSBC, Scotiabank y Citi, que vinieron a sustituir el papel desempeñado en el mercado financiero por algunos de sus actores más relevantes.De los bancos adquiridos, el que mejor mantuvo su enfoque estratégico y su equipo directivo y gerencial fue el BAC-Credomatic -adquirido por GE Capital? mientras los otros bancos privados locales adquiridos por 'los gigantes internacionales' pasaron por una serie de cambios en su estrategia, en sus enfoques operativos, en su portafolio de servicios, en su estructura organizativa y en sus equipos humanos que abrieron grandes oportunidades de intervención tanto a la banca estatal como a los bancos privados más pequeños y -al menos por ahora- no adquiridos por las grandes marcas internacionales.Para la banca estatal, la expectativa y realidad de nuevos enfoques competitivos resultó un estímulo claro a la innovación, una mayor focalización del servicio en diversos segmentos de clientes, mejora en la eficiencia y eficacia operativa de sus sucursales, despliegue de inversiones en tecnología y en posicionamiento de sus servicios y marcas, todo lo cual resulta en beneficios directos para los clientes del sistema bancario nacional.Independientemente de que en los cinco años de cambio en la estructura de la industria se ha vivido una crisis económica y financiera internacional, no cabe duda de que la llegada al mercado nacional de las grandes marcas del sector bancario internacional alteró la dinámica del mercado y obligó a sus participantes a desplegar mayor creatividad y agresividad en sus...

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