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Falla de 'call center' afecta citas en el México

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Vincent

Una falla en el centro de llamadas de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) causó que al menos 30 pacientes del Hospital México tuvieran problemas ayer al acudir a sus citas.

Según informó el hospital, en los recordatorios enviados con tres días de anticipación por mensaje de texto a los teléfonos celulares de los pacientes, se informó de una hora diferente a la que aparece en los comprobantes escritos.

Los afectados acudieron varias horas tarde a citas en Oncología, Ortopedia y Nutrición, para las cuales muchos habían tenido que esperar por meses.

Solo en Consulta Externa, donde los pacientes acuden por primera vez o a control con especialistas, este hospital da un promedio de 1.200 citas diarias.

No se sabe todavía si otros hospitales tuvieron el mismo problema y si la situación se podría repetir con citas programadas para fechas cercanas.

Por esta razón, las autoridades de la Consulta Externa del Hospital México hacen un llamado a los pacientes que tendrán control en los próximos cinco días para que acudan de acuerdo con la información que se registra en su comprobante impreso y no como se les informa en el mensaje de texto recibido en sus teléfonos.

Melissa Mendoza, jefa...

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