Reforma al Reglamento para la Prestación de Servicios de los Agentes Recaudadores del A y A, de 14 de Diciembre de 2004
| Emisor | Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados |
Nº 2004-873 ASUNTO: Modificación del artículo 34 del Reglamento de Agentes Recaudadores.
Conoce esta Junta Directiva el Proyecto la solicitud de la Gerencia para adicionar al Reglamento de Agentes Recaudadores, y Resultando:
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Que en julio de 1999 la Región Metropolitana realizó
conversión de sus servicios del sistema de facturación (SUN) al Sistema Comercial Integrado (OPEN SCI). Como uno de sus principales requerimientos para realizar el proceso de atención de clientes, exige contar con servicio de cobro en línea. Para lo cual AyA no contaba con cajeros propios.
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Con el fin de brindar el mejor servicio al cliente, se requirió la participación activa de agentes recaudadores externos, que brindan el servicio de recaudación en espacios físicos ubicados en las instalaciones de AyA. Bajo dicho esquema se encuentran las Oficinas Comerciales de Autofores (5 cajeros),
Desamparados (2 cajeros), Goicoechea (2 cajeros) y Coronado (1 Cajero).
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En la actualidad el servicio de cajas en las oficinas antes mencionadas es suministrado por el Banco Crédito Agrícola de Cartago, no obstante; mediante oficio SBI 126 del 22/10/2004, suscrito por el Lic. Gerardo Sanabria Piretti Subgerente General,
solicita la finalización del contrato a partir del 31/12/2004. Considerando como argumento se cita que el esquema tarifario que se planteó en su oportunidad ha quedado rezagado con respecto al incremento de los precios que afecta sistemáticamente a la economía costarricense y a que los usuarios del AyA han buscado otros medios de recaudación diferentes a las oficinas del AyA, es que el equilibrio financiero de este contrato ha sufrido un menoscabo importante en detrimento del agente recaudador que se instala en sus oficinas recursos técnicos, tecnológicos y de otro orden. La anterior situación resulta alarmante ya que de la participación de un agente recaudador externo, depende la ejecución de actividades indispensables del proceso comercial y de atención de clientes como:
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Pagos de facturas modificadas por ajustes y rectificaciones.
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Trámite y pago de nuevos servicios. C) Formalización y pago de primas de arreglos de pago. C) Pagos parciales a la deuda. D) Pagos de tasas corta,
reconexión y revisiones domiciliares. E) Pagos para reconexión y desconexión voluntaria de servicios. F) Programas de cortas masivas. G) Proyecto de verificación de inactivos. Que resulta imperativo analizar el interés público involucrado, el cual consiste en brindar las facilidades al usuario de pagar directamente en las Instalaciones de AyA,
cuando se presenta para cualquier diligencia, así como el Riesgo Bancario de recolectar, custodiar y transferir dichos recursos a las cuentas de AyA, tales servicios bancarios de recolección, constituyen un mecanismo integral de seguridad en las finanzas institucionales, que propicia...
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